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没有任何一件商品能让每个顾客满意

经过这些天在京东、苏宁易购、当当网、亚马逊这些网站购物的体验

微知很喜欢看的是评论,又分为好评、中评和差评

基本上微知看遍各种商品,没有任何一件商品没有差评,除非销售为零

其中原因有很多,比如商品本身的质量、物流送货、售后等等不一而足

但是其实更多的时候,我们应该更加宽容一些,毕竟工业时代的产品都会有缺陷

流水线上生产的商品,偶尔一个小故障,那批次的产品就都有些小问题

更多可笑的理由是:没有达到我预想的效果

请问,您想要什么效果?您花500块钱买个先锋的数码相机,还要单反的效果吗

事实上,在消费者心理学里面,满意就是提供超过顾客预期的服务和产品

相对的,不满意就是顾客的预期超过了你的服务和产品

众口难调,我们也只能照顾大多数的顾客了,毕竟,每个人的需求都不太一样

在商场里工作,经常看到一些顾客在网上购买了商品来门店咨询都有些忐忑

似乎是在网上购物是一种比较低等的行为,去实体店咨询都要偷偷摸摸的了,奇怪!

分类: 互联网 标签:
  1. 2012年6月14日12:46 | #1

    哇,买多了都会这样觉得的

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  2. 2012年6月13日15:10 | #2

    无论是传统的企业还是互联网企业,无论提供的商品是实体产品还是服务,我们要做的就是尽可能有让用户产生满意度的点。

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  3. 2012年6月12日14:05 | #3

    是的·任何一件商品都不可能满足每一个客人滴,每个人的要求,标准和判别都不一样·

    [回复]

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